Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Xelcom Services, Dakar, Sénégal. Pour toute question relative à vos données : xelcomservice@gmail.com ou 77 988 60 60.

Données collectées

Nous ne collectons que ce que vous saisissez vous-même dans nos formulaires :

• Commande (panier) : nom, téléphone, mode de remise, quartier ou ville, note (facultative) et articles choisis.
• Demande de devis : nom, téléphone, e-mail (facultatif), quantité souhaitée et message.
• Précommande (fenêtre de campagne de l'accueil) : nom, téléphone, ainsi que le modèle, la couleur et la capacité choisis.
• Formulaire de contact : nom, e-mail, téléphone (facultatif), sujet et message.
• Newsletter : adresse e-mail.

Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires : sans eux, nous ne pouvons pas vous répondre. Les autres sont facultatifs et leur absence n'a aucune conséquence.

Pour protéger le site contre les abus, l'adresse IP à l'origine d'une tentative de connexion à l'administration est conservée 30 jours, et les envois de formulaires sont comptés pendant quinze minutes à l'aide d'une empreinte chiffrée de l'adresse IP, jamais de l'adresse elle-même. Le journal du serveur web ne retient qu'une adresse IP tronquée, qui ne permet pas de vous identifier.

Utilisation

• Traiter votre commande et répondre à votre demande de devis, à votre précommande ou à votre message, par téléphone, WhatsApp ou e-mail : ce sont des démarches que vous engagez vous-même.
• Vous envoyer nos promotions et nouveautés, uniquement si vous vous êtes inscrit à la newsletter et avez confirmé votre adresse : c'est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées, et ne servent à aucune autre prospection. Aucune décision automatisée ni aucun profilage ne sont pratiqués.

Destinataires

Seule l'équipe de Xelcom Services lit vos demandes. Elle s'appuie sur des prestataires techniques, qui n'utilisent pas vos données pour eux-mêmes :

• Messagerie : notre adresse e-mail est une boîte Gmail, service de Google. Un message que vous nous envoyez par e-mail passe donc par les serveurs de Google, situés hors du Sénégal.

Si vous choisissez de nous écrire sur WhatsApp, la conversation est régie par les conditions de WhatsApp (Meta Platforms).

Durée de conservation

Les commandes, les demandes de devis, les précommandes et les messages de contact sont conservés le temps du traitement commercial, puis au plus trois ans après le dernier échange. L'adresse e-mail de newsletter n'est utilisée qu'une fois confirmée par le lien reçu (une adresse non confirmée est effacée après sept jours), puis conservée jusqu'à votre désinscription : chaque envoi contient un lien de désinscription en un clic. Une purge programmée applique ces durées automatiquement, chaque nuit.

Des copies de sauvegarde chiffrées sont conservées 14 jours : une donnée supprimée disparaît donc définitivement de toutes nos copies au plus tard 14 jours après sa suppression.

Cookies et mesure d'audience

Le site utilise uniquement des cookies techniques indispensables : la protection des formulaires, le contenu de votre panier (les produits, options et quantités choisis, rien de personnel, gardé 30 jours après sa dernière modification) et la session de l'administration. Aucun cookie publicitaire n'est déposé.

Votre navigateur retient aussi, sans cookie et sans rien transmettre, que vous avez fermé la fenêtre de campagne de l'accueil (pour ne pas vous la remontrer) et garde une copie des pages et images déjà vues pour les afficher plus vite.

Aucun outil de mesure d'audience tiers n'est actuellement activé.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux demandes est réservé à l'équipe, protégé par un mot de passe et un code à usage unique, et chaque connexion du personnel est journalisée. Les sauvegardes sont chiffrées.

Vos droits

Conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données qui vous concernent. Pour l'exercer, ou pour vous désinscrire de la newsletter, écrivez-nous à xelcomservice@gmail.com : c'est gratuit et nous répondons sous 30 jours. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité, pour ne pas remettre vos données à quelqu'un d'autre.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) : Complexe SICAP Point E, 1er étage, Immeuble A, avenue Cheikh Anta Diop x Canal IV, Dakar, +221 33 859 70 30, contact.cdp@cdp.sn, ou par sa page de plainte en ligne.

Mise à jour

Cette politique peut évoluer avec le site. La version en ligne fait foi. Dernière mise à jour : septembre 2026.